お客様との約束

• １．我々はサービスの提供にあたり、お客様と出演者と関係者の安心と安全を最優先事項とします。
• ２．ツアーやイベント等の告知を行う際、既存の表示事項に加えてお客様の心配解消に繋がる情報を可能な限り開示します。
• ３．ウイルス感染対策を単なる免責目的にはせず、実際に有効で、かつ楽しいエンタテイメントに昇華する工夫を最大に施します。
• ４．リアルな旅が持つ魅力と、便利で楽しいオンラインサービスの魅力を組み合わせて、企画の体験価値を高める努力を惜しみません。
• ５．旅行業法上、正規の取消料が発生する期日であっても、取消が感染拡大防止に必要な事由と明らかな場合は全額返金を行います。
• ６．お客様の旅行代金等をお預かりしたまま事業を停止することは絶対にありません。十分な経営余力を持って事業を行っています。

【団体ツアー企画運営方針について】

• １．参加者の皆様には、ご自宅を出られる時点からツアー催行中、および帰宅されるまでの間のマスク着用を必須事項として要請いたします。（もし万が一ツアー催行中に着用できるマスクをご用意できなかったお客様には運営備品より提供いたします）
• ２．参加者の皆様には、当日出発前の検温を要請します。検温により各お客様の平熱より高い状態の場合は必ず参加を見送ってください。当該事由による当日取消については、取消料をいっさい発生させず、後日全額返金にて対応させて頂きます。
  （上記１と２は形式的な要請ではありません。他の参加者と出演者の安全のために断固たる決意で要請します。ご理解いただけない場合は全額返金の上、即時離団頂きます）
• ３．ツアー催行中、随時「てあらいうがい」を行っていただく時間を確保いたします。
• ４．貸切バスや訪問先施設などについては、ご参加者が接触する部分の可能な限りの清掃と除菌を要請し、履行されているかを何度も何度も確認します。
• ５．貸切バス利用時はツアー募集時にツアーごとの乗車率（バス最大定員に対する実際の乗車上限人数）を明示します。経済効率よりもお客様の密度を下げることを優先する場合が多々あります。その際、通常よりバス代の旅行代金への転嫁が割高になりますがご理解ください。
• ６．貸切バス乗車時は、車両空調システムを利用した外気循環や一定時間ごとに窓を開けるなど、状況に応じた最適な方法で車内の換気が十分に保たれるよう努めます。
• 貸切バス乗車時やツアー内イベント時は、参加者の皆様に発声をともなう行為を極力ご遠慮いただく場合があります。その際は発声以外の方法による空間の楽しみ方を演出し、エンタテインメントを成立させます。
• ８．同行スタッフ一同、マスク着用の上、「てあらいうがい」および手指の消毒を密に行います。
• ９．ツアー運営中、お客様の距離を可能な限り保つ運営を心掛け、換気のできない密閉空間に留まらないよう配慮いたします。
• 10．ツアーの企画時から催行中まで、知恵を振り絞って安全安心対策と楽しさの両立に努めます。リスク軽減対策さえも楽しいアトラクションに変換する工夫をします。
• 11．安全で楽しいツアーを実現するために、企画に応じて、あらゆるデジタルツールを活用してオンラインでの非接触型体験を開発しツアーに盛り込みます。
• 12．その他、必要と思われるリスク軽減策を十全にとって運営を行います。改善事項は随時更新していきます。あらゆるアドバイスに耳を傾けます。